Información de Procedimientos

Para mayor información del procedimiento para la atención de requerimiento de información ingrese a esta sección.

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Para conocer los Procedimientos de los Productos Activos, se debe considerar los siguientes documentos:

• Los límites que, en su caso, se establezcan a las operaciones que se ejecuten a través de ese medio de pago
• Medidas que el usuario deberá adoptar para preservar la seguridad del medio de pago en caso corresponda
• Los canales para la presentación y atención de: (i) solicitudes de información en el caso de fallecimiento del titular de la cuenta; (ii) solicitudes de resolución del contrato y (iii) pagos anticipados
• Las diferencias entre el pago adelantado y el pago anticipado y los derechos que tienen los clientes de requerir su aplicación y la forma en la que esta procede
• Forma en que se determina la conversión de moneda a aquella pactada en los contratos.
• Requisitos establecidos para que el usuario pueda contratar el seguro directamente o a través de un corredor de seguros
• Requisitos para solicitar la emisión de la clausula o documento necesario para proceder al levantamiento de garantías, incluyendo aquella condicionadas al pago de la obligación

Para conocer los Procedimientos de los Productos Pasivos, se debe considerar los siguientes documentos:

• Medidas que el usuario deberá adoptar para preservar la seguridad del medio de pago en caso corresponda para cuentas pasivas
• Procedimiento aplicable en el caso de fallecimiento de titular de la cuenta
• Procedimiento de límites que en su caso se establezcan a las operaciones que se ejecuten a través de ese medio de pago para cuentas pasivas
• Procedimiento para la cobertura de los depósitos por el fondo de seguro de depósitos
• Procedimiento para la presentación y atención de solicitudes de resolución de contrato
• Forma en que se determina la conversión de moneda a aquella pactada en los contratos

Para conocer los Procedimientos de los Productos Pasivos, se debe considerar los siguientes documentos:

• Procedimiento que debe seguir para solicitar sus estados de cuenta de ahorros en forma física o a través de medios electrónicos