Información de Procedimientos

Para conocer los Procedimientos de los Productos Activos, se debe considerar los siguientes documentos:

• Los límites que, en su caso, se establezcan a las operaciones que se ejecuten a través de ese medio de pago
• Medidas que el usuario deberá adoptar para preservar la seguridad del medio de pago en caso corresponda
• Los canales para la presentación y atención de: (i) solicitudes de información en el caso de fallecimiento del titular de la cuenta; (ii) solicitudes de resolución del contrato y (iii) pagos anticipados
• Las diferencias entre el pago adelantado y el pago anticipado y los derechos que tienen los clientes de requerir su aplicación y la forma en la que esta procede
• Forma en que se determina la conversión de moneda a aquella pactada en los contratos.
• Requisitos establecidos para que el usuario pueda contratar el seguro directamente o a través de un corredor de seguros
• Requisitos para solicitar la emisión de la clausula o documento necesario para proceder al levantamiento de garantías, incluyendo aquella condicionadas al pago de la obligación
• Tratamiento de clientes con dificultades temporales para el pago de créditos en el marco de una declaratoria de estado de emergencia.

Para conocer los Procedimientos de los Productos Pasivos, se debe considerar los siguientes documentos:

• Medidas que el usuario deberá adoptar para preservar la seguridad del medio de pago en caso corresponda para cuentas pasivas
• Procedimiento aplicable en el caso de fallecimiento de titular de la cuenta
• Procedimiento de límites que en su caso se establezcan a las operaciones que se ejecuten a través de ese medio de pago para cuentas pasivas
• Procedimiento para la cobertura de los depósitos por el fondo de seguro de depósitos
• Procedimiento para la presentación y atención de solicitudes de resolución de contrato
• Forma en que se determina la conversión de moneda a aquella pactada en los contratos

Para conocer los Procedimientos de los Productos Pasivos, se debe considerar los siguientes documentos:

• Procedimiento que debe seguir para solicitar sus estados de cuenta de ahorros en forma física o a través de medios electrónicos