Caja Ica obtiene el primer lugar en el XPI y lidera la experiencia del cliente entre las cajas municipales del Perú

Caja Ica alcanzó el primer lugar en la categoría Microfinanzas y Cajas Municipales del Experience Performance Index (XPI), estudio desarrollado por CX Latam Group y Datum Internacional que reconoce a las organizaciones con mejor desempeño en experiencia del cliente en el Perú.

Este reconocimiento posiciona a Caja Ica como referente nacional en el sector de las cajas municipales, destacando el compromiso de la institución con la innovación, la cercanía y la calidad del servicio brindado a miles de clientes.

El Experience Performance Index (XPI) reemplaza al histórico CX Index e incorpora una metodología más dinámica, basada en el seguimiento continuo y el análisis comparativo entre empresas y sectores. Este modelo permite evaluar de manera más precisa el desempeño de las organizaciones en materia de experiencia del cliente.

Para Caja Ica, este logro representa la consolidación de una estrategia centrada en las personas. En la edición 2024 del estudio, la institución obtuvo el segundo lugar en la categoría de microfinanzas y cajas municipales. En la edición más reciente, alcanzó el primer puesto, reafirmando su liderazgo y la efectividad de su modelo de gestión orientado al cliente.

Este reconocimiento es el resultado del compromiso de todos los colaboradores de Caja Ica, quienes trabajan diariamente para brindar una atención cercana, eficiente y de calidad. Cada interacción con los clientes refleja una cultura organizacional enfocada en generar confianza y fortalecer relaciones de largo plazo.

Con este importante reconocimiento, Caja Ica reafirma su compromiso de continuar impulsando una experiencia del cliente diferenciadora, contribuyendo al desarrollo de un sistema financiero más humano, competitivo y sostenible para el Perú.

¡Estamos listos para recibirlos y seguir creciendo juntos!